Medewerker Klantcontact centrum – Driessen – Ede

  • Ede

Driessen

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Jij bent de klantmanager die veel informatie tot zich kan nemen. Je hebt de capaciteit om deze informatie op de juiste manier uit te werken en daarmee een oplossing te bieden voor de burger.

Je ontvangt telefonische vragen van burgers, bedrijven en maatschappelijke organisaties van de gemeente Ede (en omstreken). Doel is om deze vragen “in één keer goed” te beantwoorden, zodat de inwoner direct het juiste antwoord heeft en niet meer hoeft terug te bellen. Dit doe je door de vraag achter de vraag te achterhalen.

Je werkt met ca. 12 verschillende applicaties en het is belangrijk dat je met meerdere programma’s tegelijk kan werken terwijl je luistert naar de vraag van de burger. Het is van groot belang dat jij als eerste aanspreekpunt probeert de vraag direct te beantwoorden. Mocht dat niet lukken dan weet je de persoon door te verbinden naar de juiste afdeling. Het is van belang dat deze afdeling de juiste informatie van jou krijgt.

  • Je vraagt de informatie op de juiste manier uit en raadpleegt daarbij de juiste systemen. Ondertussen verwerk je gegevens in de daarvoor bestemde systemen en beantwoord je de vraag van de burger;
  • Je bedient meerdere systemen tegelijk en dit doe je effectief en efficiënt. Denk aan; klantinformatiesystemen, zaaksystemen en afsprakenkalenders;
  • Je bent alert op het handhaven en verbeteren van de bereikbaarheid, ‘first time right’ en reductie van onnodige klantcontacten en signaleert daarvoor de nodige knelpunten;
  • Je begeleidt de burger naar selfservice mogelijkheden om zelfredzaamheid te stimuleren;
  • Je behandelt alle vragen met empathie naar de burger en zorgt ervoor dat de burger met een goed gevoel de telefoon ophangt.



Functie-eisen

Je bent het best te beschrijven als klantgericht en stressbestendig. En om het af te maken ben je accuraat.

Je hebt een dienstverlenende werkhouding die je weet te combineren met gevoel voor kwaliteit en inlevingsvermogen. Je kunt goed luisteren naar de klant en je begrijpt waar de werkelijke klantbehoefte ligt. Waar nodig en waar mogelijk pas jij de dienstverlening aan op die behoefte. Vanzelfsprekend ben je communicatief sterk en beheers je de Nederlandse taal uitstekend. Het is een voordeel als je ook de Engelse taal in woord beheerst. Je weet hoe te handelen in verschillende situaties en laat je niet uit het veld slaan. Daarnaast blijf je gestructureerd werken wanneer verschillende mensen tegelijk een beroep op je doen. Kortom, een echte inspiratiebron als medewerker KCC. Daarnaast heb je:

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Relevante werkervaring in, met name telefonische, dienstverlening aan inwoners, klanten of gebruikers;
  • Goede digitale vaardigheden om relevante systemen eigen te maken;
  • Je hebt een intrinsieke motivatie en zet graag een stapje extra voor de perfecte dienstverlening;
  • Bent bereid om de eerste 2 weken fulltime aanwezig te zijn i.v.m. je inwerkperiode.



Arbeidsvoorwaarden

  • Een salaris van € 2666,00 tot € 3784,00 / schaal 7, cao Gemeenten o.b.v. een 36 uur durende werkweek;
  • Je bouwt naar rato 25 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
  • Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen;
  • Pensioenopbouw vanaf dag 1;
  • Een eindejaarsuitkering;
  • Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.

Let op! Je ontvangt bij de gemeente Ede géén reiskosten.

Als medewerker via Driessen kun je daarnaast rekenen op mooie extra’s zoals collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg)verzekeringen, een fiscaal voordelige uitruilregeling en €10 korting op je sportabonnement bij een van de 3550 sportscholen.

Lees hier meer

Deel deze vacature: