Jobid=b3551ff69591 (0.1014)
Vacature: Servicedesk Medewerker (Inbound)
Locatie: Ede, Nederland
Organisatie: FocusCura B.V. – onderdeel van ASSA ABLOY
Rapporteert aan: Teamlead Customer Service
Over de rol
Ben jij iemand die energie haalt uit klantcontact en het verbeteren van serviceprocessen? Bij FocusCura – een innovatieve organisatie die digitale zorgoplossingen mogelijk maakt – zoeken we een Servicedesk Medewerker(inbound)
In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon en e-mail. Je zorgt samen met ca. 12 collega's voor uitstekende service en draagt actief bij aan verbeteringen in processen en systemen.
Wat ga je doen?
Beantwoorden en afhandelen van telefonisch klantcontact
Verwerken en opvolgen van e-mails en administratieve aanvragen
Bijdragen aan optimalisatie van systemen en datakwaliteit
Naleven en ondersteunen van informatiebeveiligingsprocessen
Signaleren van knelpunten en doen van verbetervoorstellen
Wat breng je mee?
Minimaal MBO+ werk- en denkniveau (richting supply chain of techniek is een pré)
Minimaal 5 jaar ervaring in een customer service-omgeving
Ervaring met dienstverlening en/of alarm- en beveiligingssystemen
Klantgerichte, stressbestendige en oplossingsgerichte instelling
Goede beheersing van Nederlands en Engels + ervaring met Office en ERP/CRM (bij voorkeur Salesforce)
Wat bieden wij?
Een sleutelrol binnen een innovatieve organisatie met maatschappelijke impact
Directe invloed op klanttevredenheid en procesverbetering
Een dynamische werkomgeving met ontwikkelmogelijkheden
Samenwerking met diverse interne en externe stakeholders
Een positief en betrokken team met hoge medewerkerstevredenheid
Lees hier meer
Deel deze vacature:
