Jobid=637323432570989836 (0.0149)
ppBen jij iemand die graag uitzoekt waarom een applicatie niet werkt en pas tevreden is wanneer de gebruiker weer verder kan? Heb je ervaring met IT- of applicatiesupport en wil je werken binnen een groot en veelzijdig applicatielandschap? Dan is dit een rol waarin je dagelijks concrete problemen oplost én bijdraagt aan het verder professionaliseren van de supportorganisatie. /p pAls Applicatiesupportmedewerker ondersteun je gebruikers bij incidenten en serviceverzoeken rondom verschillende bedrijfsapplicaties. 4PS Construct, dat draait op Microsoft Dynamics 365 Business Central, vormt het zwaartepunt van het landschap. Daarnaast wordt gewerkt met onder andere VISITOUR en tientallen andere applicaties die de dagelijkse operatie ondersteunen. /p pJe hoeft deze applicaties niet vanaf de eerste dag allemaal te kennen. Belangrijker is dat je ervaring hebt met IT-support, gestructureerd onderzoek doet en de juiste vragen stelt om tot de oorzaak van een probleem te komen. /p pJe bent een van de eerste aanspreekpunten voor gebruikers die vastlopen binnen een applicatie. Je brengt het probleem helder in kaart, onderzoekt waar het ontstaat en bepaalt welke vervolgstap nodig is. /p pBekende verstoringen en functionele vragen los je zelfstandig op. Complexere vraagstukken zet je met de juiste informatie door naar applicatiebeheer of technisch applicatiebeheer. Daarbij zorg je dat gebruikers weten waar ze aan toe zijn en dat oplossingen goed worden vastgelegd. /p h3Je houdt je onder andere bezig met: /h3 ul libehandelen van incidenten en serviceverzoeken; /li liondersteunen van gebruikers bij problemen met 4PS, Business Central en andere applicaties; /li lianalyseren van meldingen en achterhalen van de oorzaak; /li lizelfstandig oplossen van functionele vragen en bekende verstoringen; /li lidoorzetten van complexere vraagstukken naar het juiste specialistische team; /li liinformeren van gebruikers over de voortgang en oplossing; /li livastleggen van oplossingen en verbeteren van documentatie; /li lisignaleren van terugkerende problemen en verbetermogelijkheden. /li /ul pDit is nadrukkelijk geen programmeerfunctie. De nadruk ligt op support, probleemanalyse, communicatie en het goed vastleggen van kennis. /p h3Waarom is deze rol interessant? /h3 pDoor sterke groei en verschillende overnames zijn meerdere systemen, processen en werkwijzen samengebracht. Het applicatielandschap bestaat inmiddels uit tientallen applicaties. Daardoor krijg je te maken met uiteenlopende vragen en leer je steeds meer over 4PS, Business Central en de processen binnen een grote technische organisatie. /p pDaarnaast wordt volop gewerkt aan betere kennisborging. Veel informatie is momenteel nog verspreid of onvoldoende gedocumenteerd. De organisatie onderzoekt daarom hoe Microsoft Copilot en eigen AI-agents kunnen helpen om bestaande informatie om te zetten naar een centrale, doorzoekbare kennisbank. /p pJij speelt hierin een belangrijke rol. Je helpt informatie te structureren, controleert of oplossingen kloppen en zorgt dat kennis ook daadwerkelijk bruikbaar is voor collega’s en gebruikers. /p h3Wat wij bieden /h3 pJe krijgt een afwisselende supportfunctie binnen een omvangrijk applicatielandschap en een organisatie die volop investeert in verdere professionalisering. /p h3Daarnaast kun je rekenen op: /h3 ul liarbeidsvoorwaarden volgens de cao Metaal Techniek; /li lieen goede pensioenregeling; /li lide mogelijkheid om twee tot drie dagen per week vanuit huis te werken; /li liruimte voor opleidingen en persoonlijke ontwikkeling; /li limogelijkheden om je verder te specialiseren in 4PS en Business Central; /li liondersteuning vanuit ervaren applicatiebeheerders en technische specialisten; /li lieen professionele werkomgeving met volop ruimte voor verbetering. /li liBij deze functie hoort geen leaseauto. /li /ul h3Wat jij meebrengt /h3 pVoor deze rol zoeken we iemand die ervaring heeft met IT- of applicatiesupport. Je bent gewend om incidenten te analyseren, verantwoordelijkheid te nemen voor een melding en gebruikers duidelijk mee te nemen in de oplossing. /p pErvaring met 4PS of Business Central is interessant, maar geen harde eis. Een sterke supportbasis en het vermogen om nieuwe applicaties snel te leren kennen zijn minstens zo belangrijk. /p h3Belangrijk voor deze rol: /h3 ul liervaring binnen IT-support, applicatiesupport of een vergelijkbare functie; /li liervaring met het behandelen van incidenten en serviceverzoeken; /li lihet vermogen om gestructureerd problemen te analyseren; /li ligoede communicatieve vaardigheden; /li lieen klantgerichte en oplossingsgerichte houding; /li lihet vermogen om duidelijke documentatie op te stellen; /li liverantwoordelijkheid voor de voortgang en afhandeling van meldingen; /li liinteresse in bedrijfsapplicaties en achterliggende processen. /li liervaring met 4PS Construct; /li likennis van Microsoft Dynamics 365 Business Central; /li liervaring binnen een technisch dienstverlener of installatieorganisatie; /li /ul h3Over de organisatie /h3 pJe gaat werken bij een grote Nederlandse organisatie binnen de installatie- en energiesector. De organisatie bestaat uit meerdere werkmaatschappijen en ondersteunt vanuit een centraal IT-landschap een omvangrijke dagelijkse operatie. /p pDoor de groei van de afgelopen jaren is een breed applicatielandschap ontstaan, waarin 4PS Construct en Business Central een centrale rol spelen. De komende periode ligt de nadruk op verdere standaardisatie, betere documentatie en het professionaliseren van applicatiesupport. /p pDe cultuur is praktisch, professioneel en gericht op samenwerking. Collega’s krijgen verantwoordelijkheid, maar kunnen bij complexere vraagstukken altijd terugvallen op specialisten binnen het team. /p pWil je meer weten over deze functie of ben je benieuwd naar het applicatielandschap? Neem gerust contact op met bBram van den Berg /b, Business Manager, via +31 . Hij vertelt je graag meer over het team, de organisatie en de uitdagingen waaraan je gaat werken. /p /p #J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: