Jobid=624601605065612240 (0.0148)
ppAls bCustomer Success Engineer /b EMEA ben jij het vaste gezicht voor onze grootste klanten, iemand die er altijd voor ze is. Je zorgt ervoor dat klanten niet meer zonder ons willen, door ze te verassen met onze service, door afspraken te maken en na te komen én door dat ze zich gezien, gehoord en geholpen voelen. /p pJe werkt dagelijks in de CATO-omgevingen van je klanten: je signaleert afwijkingen vóórdat de klant ze merkt, analyseert wat er speelt en neemt contact op. Je verwerkt zelf technische wijzigingen zoals firewall aanpassingen en designwijzigingen. Daarnaast werk je samen met onze engineers en het supportteam om dingen écht opgelost te krijgen. Niet doorverwijzen en vergeten, maar eigenaarschap nemen tot de klant tevreden is. /p pDaarnaast doe je de periodieke reviews. Je verzamelt de data, kijkt naar verbeteringen en zorgt dat de actiepunten ook echt worden opgepakt. Samen met support, de engineers en projectmanagers. Je signaleert commerciële kansen en geeft die door aan de accountmanager. De beste vriend van de klant worden én de diensten volledig onder controle hebben, is wat jij nastreeft. /p h3Wat ga je doen? /h3 ul liJe beheert een portefeuille van onze grootste klanten en bent hun eerste aanspreekpunt voor alles wat hun diensten raakt. /li liJe werkt dagelijks in de CATO-omgeving: je monitort, signaleert afwijkingen, analyseert risico’s en kansen en neemt proactief contact op met de klant. /li liJe verwerkt technische wijzigingen en stemt hierbij af met de engineers. /li liJe voert wekelijkse en kwartaalreviews uit. /li liJe speelt een coördinerende rol bij support-issues: je stemt af met het supportteam, trekt de juiste mensen erbij en houdt de klant actief op de hoogte. /li liJe signaleert op basis van analyses commerciële kansen bij klanten en bespreekt deze met de accountmanager. /li liJe signaleert op basis van analyses operationele/technische risico’s bij klanten en lost deze op met de engineers. /li liContinu meedenken over hoe processen, dienstverlening en klantbeleving beter kunnen. /li /ul h3Kernwaarden die jij belichaamt: /h3 ul libAct like an owner /b – Je voelt je verantwoordelijk voor het geheel, niet alleen voor je eigen stukje. Zie je iets dat beter kan? Dan wacht je niet af, maar kom je in actie. /li libHelp iemand zoals je zelf geholpen wilt worden /b – Je denkt mee, communiceert helder en zorgt dat klanten zich echt geholpen voelen. /li libYes I can /b – Jij denkt in mogelijkheden. Als iets niet direct lukt, vind jij een creatieve omweg. Je bent die collega die zegt: Komt goed, ik fix het. /li libBring a personal smile /b – Met jouw houding maak je technische vraagstukken persoonlijk en prettig voor de klant. /li /ul h3Wat we van jou vragen? /h3 ul liAantoonbare ervaring als network engineer, support engineer of customer success manager met een technische achtergrond; /li liKennis van netwerken, connectiviteit of telecom; /li liKennis van SD-WAN of Cato is een grote pré; /li liJe kunt technische wijzigingen zelfstandig beoordelen en verwerken; /li liJe communiceert makkelijk met IT-managers en engineers aan klantzijde; /li liUitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (schriftelijk en mondeling); /li liJe werkt gestructureerd, houdt het overzicht en weet wanneer je wie moet betrekken. /li /ul h3De zakelijke kant, ook niet onbelangrijk: /h3 ul liEen prachtig competitief salaris waar je blij van wordt. /li liReiskostenvergoeding. /li liGoede secundaire voorwaarden, zoals een prima pensioenplan aangevuld met extra verzekeringen. /li liLaptop en telefoon. /li liInternetvergoeding voor thuis. /li liProductspecifieke trainingen, plus een persoonlijk opleidingsbudget. /li liOp vrijdag de beste hamburgers van de Green-Egg. /li liEen jonge, ambitieuze omgeving waarin klanten en jouw ontwikkeling centraal staat. /li liMeerdere evenementen per jaar met het team. /li liTweewekelijks een masseur en een kapper. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
Deel deze vacature: