Zeeman textielSupers
Jouw rol als Team Lead Store Support
Jij gaat ons nieuw team aansturen: Store Support. Dit team gaat ons helpen om de afstand tussen de winkel en ons kantoor te verkleinen. Het is één centraal punt waar het team alle communicatie naar de winkels controleert, aanpast en verbetert. Denk hierbij aan handleidingen, FAQs of een bericht over een (grote) storing. Vanuit jouw rol als Team Lead stuur jij aan en optimaliseer je de service. Je zorgt voor een goede werking van de supportprocessen en zorgt voor tevredenheid van de interne klant (de collega’s in de winkels). Je signaleert en analyseert de knelpunten die ontstaan. Jij neemt actie, verbind de juiste collega’s aan elkaar en zorgt zo voor een verbetering van het proces en de communicatie hierover.
Je hebt in deze rol contact met alle onderdelen van de organisatie. Denk naast de winkels ook aan inkoop, de logistiek, HR, marketing & communicatie of bijvoorbeeld onderhoud. Jij zorgt voor een goede relatie waardoor je goed op de hoogte bent van de nieuwste ontwikkelingen.
We starten stapsgewijs op, waarbij er steeds meer landen worden bediend. Je start samen met één teamlid wat snel zal groeien naar 3 teamleden. Naar mate we de service uitbreiden naar andere landen, zal ook het team gaan groeien. Jullie staan er natuurlijk niet alleen voor! Het team zal nauw samenwerken met onze customer service. Dat team spreekt ook alle talen die onze winkels worden gesproken. Op deze manier vullen jullie elkaar aan en staan jullie voor elkaar klaar.
