Servicedesk medewerker – Xebic – Ede

  • Ede

Xebic

Wat ga jij doen?

Werken aan de beste softwareoplossingen voor het onderwijs Dat is precies wat wij iedere dag doen! Bij Xebic Onderwijs gaan innovatie en maatschappelijke relevantie hand in hand.

Met onze oplossingen OnStage, GradeWork, OnTrac en StageMonitor proberen we de werkdruk voor docenten te verminderen en zorgen we voor een optimale interactie tussen de docent, de student en het werkveld.

Onze klanten zijn vooral MBO-, HBO- en WO-instellingen. Met jouw technische computervaardigheden en geduld lever je als servicedesk medewerker een belangrijke bijdrage aan het dagelijks functioneren van onze producten.

Waar kom je te werken?

Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het klantgericht afhandelen van vragen, incidenten en problemen in onze applicaties. Je vraagt hierbij goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Daarnaast denk je mee over verbetering van de werkwijzen en onderhoud je een kennisbank voor veel voorkomende vragen. Je bent tevreden als je een probleem van de klant hebt weten op te lossen en daardoor de scholen en onderwijsinstellingen weer door kunnen werken!

Opgesomd houdt dat dus in dat:

  • Je wilt vanuit een goede klantrelatie onze eindgebruikers helpen hun vragen te beantwoorden en, in samenwerking met onze developers, voor een klantgerichte oplossing te zorgen
  • Je hebt het vermogen om een incident of probleem snel in te schatten en van de juiste prioriteit te voorzien
  • Je bent in staat om de supportlijnen te bewaken als het gaat om reactietijden en escaleert incidenten naar de juiste collega’s wanneer dit nodig is
  • Je wordt graag uitgedaagd in je werk en hebt een lerende houding
  • Je houdt van een informele en collegiale werksfeer

Onze softwareteams zijn verantwoordelijk voor de ontwikkeling, oplevering en het onderhoud van onze applicaties. Met deze teams onderhoud jij dagelijks contact over de lopende supportzaken

Wat wij vragen?

  • Enige jaren ervaring op een Servicedesk
  • Kennis van de onderwijssector is een pré
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling

Wat wij bieden?

  • Goede arbeidsvoorwaarden
  • Een marktconform salaris
  • Een club vol gepassioneerde techneuten
  • Training- en opleidingsmogelijkheden naar jouw wens
  • Gezellige vrijmibo’s en koffiedrink-momentjes
  • Samen actief zijn in de buitenlucht voor de liefhebber
  • Ieder kwartaal een teamuitje waar we nog lang over napraten

Lees hier meer

Deel deze vacature: