Customer Service Medewerker – MVP Solutions – Ede

  • Ede

MVP Solutions

Bedrijfsomschrijving

Over Adapcare

We ontwikkelen en implementeren een ECD (Pluriform Zorg)en onze app Anne voor de zorgmarkt (ouderen-, gehandicapten-,jeugdzorg, GGZ en RIBW’s). De technologie achter het ECD stelt onsin staat om snel hoogwaardige functionaliteiten te ontwikkelen ente leveren aan onze klanten. Momenteel hebben we ruim 75medewerkers in dienst en het is onze verwachting dat we verderblijven groeien. We hebben een platte organisatie.

Ons primaire doel is om bij te dragen aan een beterezorg.

Onze 4 kernwaarden: kwaliteit,betrouwbaarheid, ondernemerschap en respect

www.adapcare.nl

Functieomschrijving

Customer ServiceMedewerker

Vacature – Parttime ofFulltime – 28 tot 40 uur per week – Adapcare

 

Jouw uitdaging alsKlantenservice Medewerker / Customer Service Medewerker /Medewerker Planning / Coördinator

Jij wordt de belangrijkste schakel tussen onze klanten enhet Adapcare Customer Service Team. Waar jouw collega’s van deafdeling de complexe klantvragen inhoudelijk oplossen, daar heb jijtegenover een rol als “poortwachter” waar alle klantvragenbinnenkomen. Jij krijgt een meer afwisselendere, algemenere rolwaarbij je de voorselectie verricht, de vragen coördineert, devragen inplant en het 1ste telefonischeklantcontact verzorgt. Daarnaast voer je proactief controles uit enhebt de regie over onze software release momenten.

 

Je bent eerste aanspreekpunt vanhet Customer Care team. Je zorgt ervoor dat tickets tijdig encorrect worden afgehandeld. Je werkzaamheden zijn hartstikkeveelzijdig. Je hebt de meest centrale rol binnen jouw team en zorgtvoor de schakelingen tussen de verschillende teams en afdelingen.Ons gezellige Team Customer Care bestaat momenteel uit 8medewerkers.

 

Onze klanten

Onze klanten bestaan uit zorginstellingen die ten alletijden zorg moeten kunnen verlenen aan hun cliënten. Jij gaatdaarin de cruciale ondersteuning leveren aan de gebruikers vanPluriform Zorg applicaties, via de Functioneel Applicatiebeheerdersbij onze klanten.

Omdat je nauw samenwerkt metFunctioneel Applicatiebeheerders en ICT-specialisten verwachten wijeen affiniteit met ICT, Functioneel Applicatiebeheer en FunctioneelSysteembeheer.

 

Succesvol

Je bent succesvol als jij service en kwaliteit gerichtkunt communiceren en samenwerken met onze klanten en Adapcaremedewerkers.

 

Wat ga je doen?

– Je communiceert en werkt nauw samen met onze klanten enmedewerkers van Adapcare.

– Je controleert enverdeelt de binnenkomende tickets.

– Jebeantwoordt de eerste vragen van klanten.

– Jedraagt zorg voor de afhandeling van meldingen binnen de afgesprokentijden.

– Je controleert structureel een aantalbelangrijke onderdelen van de tickets.

– Samenmet het team ben je verantwoordelijk voor de uitrol van dereleases.

Originele vacature:https://www.vacature.mvpsolutions.nl/ 

Lees hier meer

Deel deze vacature: